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1. Die ersten Schritte: Unabhängig davon, ob Sie noch neu im Internet sind, noch nie online eingekauft haben oder auch schon über reichlich Erfahrung darin verfügen, Fragen können immer auftauchen. Wir wollen Ihnen hier ein wenig zur Hand gehen. Am besten schauen Sie sich zuerst einmal auf unseren Seiten um. Alles was blau und unterstrichen ist, stellt einen Link dar und kann angeklickt werden. Zudem finden sie rechts unter Top Themen und bei unseren Produktgruppen anklickbare Logos und Bezeichnungen, mit denen sie zur gewünschten Funktion weitergeleitet werden. Wenn Sie dann an bestimmten Stellen Fragen haben, kehren Sie einfach wieder auf diese Seite zurück und lesen nach.
Wenn Sie beispielsweise auf den Ulisses-Ball im F-Shop Logo klicken, kehren Sie immer zur Startseite zurück. Zudem erhalten Sie einen kleinen Hilfetext, wenn Sie mit der Maus kurz auf einem Button verweilen (sofern Ihr Browser dies unterstützt).
2. Grundsätzliche Funktionen: Sie können jederzeit als anonymer Benutzer (fast) den kompletten Shop benutzen. Schauen Sie sich einfach die Artikel an. Klicken Sie dazu auf die Bilder oder die entsprechende Artikelbezeichnung.
Wenn Sie etwas gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf den "In den Warenkorb"-Button. Dann landet der Artikel in Ihrem Warenkorb. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbes jederzeit überprüfen, indem Sie auf den Warenkorb-Button rechts in der Anzeigenleiste klicken. Wie im "richtigen" Leben sind die Produkte noch nicht gekauft, solange sie sich im Warenkorb befinden. Dazu müssen Sie die Bestellung abschicken. Dazu gibt es den Button "Zur Kasse" (neben dem Warenkorb-Button) - mit diesem gelangen Sie direkt zu unserer Bestellannahme und es werden die Bestelldaten (Lieferadresse, Bezahlmethode etc.) abgefragt.
3. Registrierung: Wenn Sie noch nie bei uns eingekauft haben, müssen Sie sich zuerst registrieren. Dazu klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf den Button "Registrierung". Auf der nun folgenden Seite geben Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift an. Diese Angaben benötigen wir, um Ihnen Ihre Bestellung zuschicken zu können. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, damit wir Ihnen eine Bestellbestätigung zukommen lassen können. Bitte geben sie hier auch ihren Loginnnamen und ihr Passwort ein. Bitte beachten sie, das sie sich mit einer Emailadresse nur einmal im Shop registrieren können.
Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre Telefon- und Fax-Nummer eintragen. Falls wir dann Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können wir Sie so meist schneller erreichen. Vielleicht haben Sie ein Produkt zu 30 Euro vorbestellt und der Hersteller hat den Preis bei der Auslieferung auf 40 Euro erhöht. In solchen Fällen fragen wir gerne einmal nach, ob Sie den Artikel auch zu diesem Preis haben möchten. Oder Sie haben von einem Regelwerk 12 Stück bestellt, dann fragen wir gerne nach, ob Sie wirklich 12 Stück haben möchten oder ob es ein Versehen war.
Wichtig ist natürlich auch das Passwort. Das müssen Sie sich natürlich merken! Merken Sie sich bitte auch, ob und welche Buchstaben Sie GROSS und klein geschrieben haben. Schreiben Sie Ihr Passwort notfalls auf einen Zettel, den Sie dann an einem sicheren Ort verwahren. Wählen Sie auf keinen Fall ein einfach zu erratendes Passwort. Lesen Sie dazu bitte auch das Kapitel "Sicherheit & Passwort".
Sobald Sie den Button "Daten senden" drücken, werden Ihre Daten verschlüsselt an uns geschickt (via SSL-Verschlüsselung). Sie selbst erhalten eine E-Mail mit den von Ihnen eingegebenen Daten (ohne Passwort) an Ihre Mailbox. Mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort können Sie von nun an immer wieder bei uns einkaufen. Benutzen Sie dazu einfach den Button "Login".
4. Ich habe keine E-Mail-Adresse: Keine E-Mail? Das ist nicht so schlimm. Nur können Sie so nicht bei uns im Internet-Shop bestellen. Aber Sie können uns anrufen, Ihre Bestellung faxen oder auch als Brief oder Postkarte schicken. Die Kontaktadressen finden Sie weiter unten. Auch wenn Sie keinen eigenen Internetzugang haben, können Sie trotzdem über eine eigene E-Mail verfügen. Es gibt unzählige Anbieter, die Ihnen so etwas (meist kostenlos) ermöglichen.
5. Login: Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns besitzen, können Sie sich in der Navigationsleiste über den Button "Login" einloggen. Sollte dort stattdessen ein "Logout"-Button zu sehen sein, hat Sie unser Shop bereits identifiziert, denn Sie können beim Login in unseren Shop festlegen, ob Sie sich an einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Computer befinden: Solange Sie diese Option nicht aktivieren, erkennt Sie unser Shop bei Ihrem nächsten Besuch automatisch wieder und Sie müssen sich nicht erneut identifizieren - damit steht Ihnen z.B. sofort Ihre Merkliste (s. Kapitel "Warenkorb") und andere Funktionen zur Verfügung.
Wenn Sie allerdings eine sicherheitsrelevante Funktion nutzen (Bestellung, Profiländerung, etc) und sich noch nicht eingeloggt haben, wird Sie unser Shop aus Sicherheitsgründen nach Ihrem Passwort fragen - dies dient der Sicherheit Ihrer persönlichen Daten!
Nach erfolgreichem Login versucht dann unser Shop, in Ihrem Browser ein sogenanntes "Cookie" zu setzen. Dies ist ein kleines Datenpaket, welches Sie in unserem Shop eindeutig identifiziert. Sie können unseren Shop zwar auch ohne Cookies nutzen, wir empfehlen aus Sicherheitsgründen aber deren Verwendung (sofern möglich).
Sollten Sie sich an einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Computer befinden, aktivieren Sie bitte auch die entsprechende Funktion beim Login, denn Sie stellt sicher, dass bei Ihrem Logout keinerlei Cookie-Daten auf dem Computer verbleiben, den Sie gerade nutzen. Sollten Sie die Aktivierung der Funktion einmal vergessen, ist das nicht so schlimm, denn es muss ja wie gesagt bei sicherheitsrelevanten Funktionen das Passwort eingegeben werden - zudem haben Sie beim Logout nocheinmal die Möglichkeit, das Löschen des Cookies zu erzwingen.
6. Logout: Normalerweise ist es nicht nötig, dass Sie sich nach Beendigung Ihres Shopbesuchs ausloggen, außer Sie befinden sich an einem öffentlichen Computer. Dann sollten Sie sich immer über den Button "Logout" ausloggen. Wie schon im vorherigen Kapitel erwähnt, sind alle sicherheitsrelevanten Funktionen nochmals durch Ihr Passwort geschützt, daher ist es nicht so schlimm, wenn Sie einmal den Logout vergessen sollten.
7. Wo finde ich was: Produktlisten Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie entweder die Suchfunktion nutzen (s.folgendes Kapitel) oder sich die Produkte nach Game System, Hersteller, Artikel Nr. oder Preis ausgeben lassen. Generell empfiehlt es sich, die Produkte nach Game System ausgeben zu lassen. Dazu müssen Sie nicht viel tun, es reicht oben in der Navigationsleiste auf eine Warengruppe zu klicken. Sie erhalten dann in der Mitte eine Übersicht über alle Untergruppen und Spielsysteme zu der von ihnen gewählten Warengruppe oder Kategorie.
8. Wo finde ich was: Suchfunktion Die Suchfunktion bietet Ihnen viele Möglichkeiten, den gewünschten Artikel zu finden. Sie können hier sowohl über die Artikelbezeichnung, als auch direkt über die Artikelnummer suchen.
Die Suchfunktion findet übrigens auch Teilworte. Wenn Sie z.B. nicht sicher sind, ob man Baccanaq hinten mit "q" oder "c" schreibt, dann können Sie z.B. nach "Bacc" suchen und der entsprechende Artikel wird trotzdem gefunden.
Sollte die Suche über die Standartsuchfunktion nicht erfolgreich sein, haben sie die Möglichkeit eine Detailsuche zu starten. Hier haben sie z.B. die Möglichkeit ihre Suche mit Auswahlen zu Hersteller oder dem Spielsystem zu präzesieren.
9. Artikel-Detailansicht : Sie haben in einer Artikelliste ein Produkt gefunden, das Sie interessiert, möchten jetzt aber mehr darüber erfahren? Kein Problem! Klicken Sie einfach auf die Artikelbezeichnung. So kommen Sie auf die Produkt-Seite, die alle wichtigen Informationen zu diesem Produkt enthält: Artikelbezeichnung, Artikelnummer, Informationstexte, Bilder etc.
Das Produktbild können Sie übrigens anklicken, um es vergrößert darzustellen. Weiterhin werden auf der Produktseite die Bewertungen anderer Kunden angezeigt und Sie können das Produkt auch selbst bewerten, wenn Sie es bereits besitzen.
10. Navigation im Shop: Unser F-Shop ist so konzipiert, dass Sie jederzeit, ohne die vom Browser zur Verfügung gestellten Vor- und Zurück-Buttons, den kompletten Shop bedienen können. Dies empfehlen wir auch, denn während Sie der Zurück-Button Ihres Browser einfach nur eine Seite zurückgehen lässt, führt Sie Navigationsanzeige über der Produktansicht immer zur letzten übergeordneten Funktion bzw. Aktion oder zur gewünschten Kategorie zurück. Das bedeutet, dass wenn Sie in einer Artikelliste ein Produkt anklicken, erscheint oben über der Produktansicht eine Pfadangabe, mit der Sie sich in der Artikelliste bewegen können, ohne zu ihr zurückkehren zu müssen. Der Zurück-Button des Browser hätte Sie stattdessen nur zu dem Artikel gebracht, den Sie sich vorher angesehen haben.
11. Ihr Warenkorb / Bestellung: Sie wissen, was Sie wollen? Ein Klick auf den "In den Warenkorb"-Button genügt, um das Produkt in den virtuellen Warenkorb zu legen. Wenn Sie sich als Kunde eingeloggt haben (s. Kapitel "Login"), können Sie Produkte in den Warenkorb legen, die dann auch dort verbleiben, wenn Sie die Bestellung nicht sofort ausführen. Sie können also jederzeit, auch zu einem späteren Zeitpunkt, Ihren Warenkorb erweitern oder bestimmte Artikel wieder herausnehmen, sofern Sie von unserem Shop automatisch als Benutzer identifiziert wurden (dies erkennen Sie daran, dass Sie auf der Startseite mit Namen begrüßt werden – andernfalls müssen Sie sich ggf. "manuell" einloggen).
Sie können auch die Anzahl der bestellten Artikel im Warenkorb ändern. Dazu klicken sie einfach in das Fenster mit der "1", schreiben eine andere Zahl hinein und klicken dann zur Bestätigung den Button "Anzahl ändern". Um nun den Inhalt des Warenkorbes auch geschickt zu bekommen, müssen Sie auf den "Zur Kasse"-Button anklicken. Nun werden Sie durch die Bestellung geführt und es werden Lieferadresse, Zahlungsmethode, usw. abgefragt. Zum Schluss bestätigen Sie Ihren Einkauf mit "Bestellung absenden". Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung per E-Mail nach Hause. Ihr Warenkorb ist nun leer.
12. Rücksendungen: Sie haben etwas bestellt und erhalten, was ihnen dann doch nicht zusagt oder die Ware ist beschädigt, kein Problem, füllen sie einfach das elektronische Rücksendeformular unter Mein Konto / Rücksendung aus. Sie erhalten dann bei absenden des Formulars eine elektronisch erzeugte Retourennummer und können das Paket an uns zurücksenden. Bitte schicken sie uns keine Ware unfrei zurück, da wir diese Pakete leider nicht verarbeiten können. Näheres hierzu finden sie auch in unseren AGB's.
13. Mein Konto: Hier können sie ihre persönlichen Daten wie Rechnungs- und Lieferanschrift, sowie Kontoverbindungen einsehen und ändern. Zudem können sie unter dem Punkt Kontoverwaltung, alle getätigten Bestellungen und Rechnungen einsehen und gegebenenfalls noch offene Bestellungen oder Rückstände ändern. Ein elektronisches Rücksendeformular hilft ihnen bei Reklamationen und Rücksendungen.
14. Sicherheit & Passwort : Wenn Sie bei einer Bestellung Ihre Bankverbindung oder ihre Kreditkartendaten angeben, so werden diese nur bei der ersten Bestellung übertragen und zwar SSL-verschlüsselt. Dies ist ein Verschlüsselungsstandard im Internet – sie brauchen nichts weiter zu tun, ihr Browser kümmert sich automatisch um die Verschlüsselung der Daten.
Als zusätzliche Sicherheit werden diese Daten nicht auf diesem Server gespeichert. Prüfziffern für Kreditkarten, werden nur bis Abschluss der Transaktion zwischengespeichert und dann gelöscht.
Wenn Sie Ihr Passwort wählen, nehmen Sie keines, welches leicht zu erraten ist, etwa ihr Geburtsdatum, ein einzelnes Wort oder ähnliches. Bedenken Sie, dass Ihre Daten nur durch dieses Passwort geschützt sind. Machen Sie Gebrauch von Klein- und Großschreibung, Zahlen und Satzzeichen. Ebenso sollten Sie möglichst ein einmaliges Passwort wählen und nicht für jede Internetseite das gleiche verwenden. Wenn Sie sich Ihr Passwort nicht merken können, schreiben Sie es am Besten auf einen Zettel, den Sie dann an einem sicheren Ort verwahren.
Desweiteren speichern wir Ihr gewähltes Passwort aus Sicherheitsgründen in einer "Einweg"-Verschlüsselungstechnik (ein sog. Hash-Wert), sodass es nachträglich nicht mehr möglich ist, an Ihr Passwort zu gelangen, selbst wenn Sie es einmal vergessen sollten. Aber Sie können sich ein neues Passwort zuweisen lassen (s. Kapitel "Ich habe mein Passwort vergessen").
Noch ein Hinweis: Wir werden Sie niemals auffordern, uns Ihr Passwort mitzuteilen! Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten sollten, versucht jemand unbefugt an Ihr Kundenkonto zu gelangen! Bitte antworten Sie nicht auf diese Aufforderung und kontaktieren Sie uns umgehend.
Ihre bei uns im System gemachten persönlichen Angaben werden selbstverständlich NICHT an Dritte weitergegeben.
15. Passwort vergessen / E-Mail-Adressänderung : Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Login-Bildschirm die entsprechende Funktion nutzen, um sich ein neues Passwort zuweisen zu lassen. Dazu wird eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt, die einen Link enthält. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben und den Link anklicken, können Sie ein neues Passwort wählen.
Wenn Sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, finden Sie auf der Login-Seite ebenfalls eine entsprechende Funktion.
Kontakt:
F-Shop/Ulisses Medien & Spiel Distribution GmbH
Industriestr. 11
65529 Waldems Steinfischbach
Deutschland
E-Mail: f-shop@ulisses-webshop.de
Tel. Nr.: 06087/98870-50
FAX Nr.: 06087/9887008
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